من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا؟
طلاب "منصة رمشة" الباحثين عن الإجابة الصحيحة لسؤال: سؤالمن أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أ بيت العلم، في منصتنا منصة رمشة تبنى أجيال وتربيها على التعلم الصحيح للمواد والمعاملات اليومية، فكل مادة لها تأثيرها على الطالب فتجعله يعي كل ما حوله جيداً ويعرف واجباته ومهامه.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا
يجتمع في منصة رمشة معلمونا الأفاضل ليمنحونا شرف التعلم، لننهل من معرفتهم وتربيتهم وأخلاقهم، فكم من مسألة كانت صعبة أصبحت سهلة سلسة بعد شرحهم ومعرفة حلها الصحيح.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا؟
الحل النموذجي:
أسئلة المقياس الثنائي.
أمثلة على أسئلة استطلاع رضا العملاء باختيارين (نعم/لا):
الخدمة:
هل كان موظفونا ودودين ومهنيين؟ (نعم / لا)
هل تمكنت من العثور على ما كنت تبحث عنه بسهولة؟ (نعم / لا)
هل كانت جودة منتجاتنا أو خدماتنا تلبي توقعاتك؟ (نعم / لا)
هل تم حل مشكلتك بطريقة سريعة وفعالة؟ (نعم / لا)
هل أوصيت بشركتنا لأصدقائك أو عائلتك؟ (نعم / لا)
المنتج:
هل تجد منتجنا سهل الاستخدام؟ (نعم / لا)
هل تلبي ميزات منتجنا احتياجاتك؟ (نعم / لا)
هل تعتقد أن منتجنا ذو قيمة جيدة مقابل المال؟ (نعم / لا)
هل ستوصي بهذا المنتج للآخرين؟ (نعم / لا)
هل من المحتمل أن تشتري هذا المنتج مرة أخرى في المستقبل؟ (نعم / لا)
الموقع الإلكتروني:
هل كان موقعنا الإلكتروني سهل التنقل؟ (نعم / لا)
هل تمكنت من العثور على المعلومات التي كنت تبحث عنها على موقعنا الإلكتروني؟ (نعم / لا)
هل كانت عملية الشراء عبر الإنترنت سهلة؟ (نعم / لا)
هل كانت تجربتك على موقعنا الإلكتروني إيجابية بشكل عام؟ (نعم / لا)
هل ستوصي بمتجرنا الإلكتروني للآخرين؟ (نعم / لا)
ملاحظات إضافية:
من المهم أن تكون أسئلة الاستطلاع محددة وسهلة الفهم.
يجب أن تركز الأسئلة على جوانب محددة من تجربة العملاء.
يجب أن يكون عدد الخيارات محدودًا (اثنان في هذه الحالة) لتسهيل الإجابة على العملاء.
يجب أن تتضمن الاستطلاعات أيضًا مساحة للتعليقات المفتوحة حتى يتمكن العملاء من مشاركة ملاحظاتهم الإضافية.
باستخدام أسئلة استطلاع ذات خيارين (نعم/لا) جنبًا إلى جنب مع أسئلة التعليقات المفتوحة، يمكنك جمع معلومات قيمة حول رضا العملاء وتحسين منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء بشكل عام.