من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا ؟
طلاب "منصة رمشة" الباحثين عن الإجابة الصحيحة لسؤال: من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا ؟ بيت العلم، في منصتنا منصة رمشة تبنى أجيال وتربيها على التعلم الصحيح للمواد والمعاملات اليومية، فكل مادة لها تأثيرها على الطالب فتجعله يعي كل ما حوله جيداً ويعرف واجباته ومهامه.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا ؟
يجتمع في منصة رمشة معلمونا الأفاضل ليمنحونا شرف التعلم، لننهل من معرفتهم وتربيتهم وأخلاقهم، فكم من مسألة كانت صعبة أصبحت سهلة سلسة بعد شرحهم ومعرفة حلها الصحيح.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا ؟
الحل النموذجي:
أسئلة المقياس الثنائي.
أسئلة استطلاع رضا العملاء بنعم أو لا:
الهدف من هذه الأسئلة هو تقييم رضا العملاء عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
إليك بعض الأمثلة على أسئلة استطلاع رضا العملاء بنعم أو لا:
1. هل أنت راضٍ عن الخدمة التي تلقيتها؟
2. هل كان موظف الخدمة متعاونًا ومهذبًا؟
3. هل تم حل مشكلتك بشكل سريع وفعال؟
4. هل واجهت أي صعوبات في استخدام منتجاتنا أو خدماتنا؟
5. هل تشعر بأن منتجاتنا أو خدماتنا تلبي احتياجاتك؟
6. هل تخطط لاستخدام منتجاتنا أو خدماتنا مرة أخرى؟
7. هل ستوصي بمنتجاتنا أو خدماتنا لأصدقائك أو عائلتك؟
8. هل تعتقد أن منتجاتنا أو خدماتنا ذات قيمة جيدة مقابل المال؟
9. هل تعتقد أن منتجاتنا أو خدماتنا تلبي توقعاتك؟
10. هل لديك أي اقتراحات لتحسين منتجاتنا أو خدماتنا؟
يمكنك أيضًا استخدام أسئلة مقياس ليكرت لتقييم رضا العملاء.
في مقياس ليكرت، يُطلب من العملاء تقييم رضاهم على مقياس من 1 إلى 5، حيث 1 هو "غير راضٍ تمامًا" و 5 هو "راضٍ تمامًا".
إليك بعض الأمثلة على أسئلة مقياس ليكرت:
1. ما مدى رضائك عن الخدمة التي تلقيتها؟
2. ما مدى سهولة استخدام منتجاتنا؟
3. ما مدى شعورك بالثقة في منتجاتنا؟
4. ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجاتنا لأصدقائك أو عائلتك؟
من المهم اختيار أسئلة استطلاع رضا العملاء بعناية لضمان حصولك على معلومات مفيدة.
يجب أن تكون الأسئلة واضحة وموجزة وسهلة الفهم.
يجب أن تغطي الأسئلة جميع جوانب الخدمة أو المنتج التي ترغب في تقييمها.
يجب أن تكون الأسئلة محايدة ولا تؤثر على إجابات العملاء.
بمجرد جمع بيانات استطلاع رضا العملاء، يمكنك تحليلها لتحديد نقاط القوة والضعف في خدماتك أو منتجاتك.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين خدماتك أو منتجاتك وزيادة رضا العملاء.