من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا؟
طلاب "منصة رمشة" الباحثين عن الإجابة الصحيحة لسؤال: من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا بيت العلم، في منصتنا منصة رمشة تبنى أجيال وتربيها على التعلم الصحيح للمواد والمعاملات اليومية، فكل مادة لها تأثيرها على الطالب فتجعله يعي كل ما حوله جيداً ويعرف واجباته ومهامه.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا
يجتمع في منصة رمشة معلمونا الأفاضل ليمنحونا شرف التعلم، لننهل من معرفتهم وتربيتهم وأخلاقهم، فكم من مسألة كانت صعبة أصبحت سهلة سلسة بعد شرحهم ومعرفة حلها الصحيح.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا؟
الحل النموذجي:
أسئلة المقياس الثنائي.
أمثلة على أسئلة استطلاع رضا العملاء بنظام نعم/لا:
جودة المنتجات أو الخدمات:
هل أنت راضٍ عن جودة المنتج/الخدمة؟
هل يلبي المنتج/الخدمة احتياجاتك؟
هل تجد المنتج/الخدمة سهل الاستخدام؟
هل تعتقد أن جودة المنتج/الخدمة تستحق الثمن المدفوع؟
هل ستوصي بالمنتج/الخدمة لأصدقائك أو عائلتك؟
خدمة العملاء:
هل تلقيت خدمة عملاء جيدة عند شراء المنتج/الخدمة؟
هل كان موظفو خدمة العملاء ودودين ومفيدين؟
هل تم حلّ مشكلتك/استفسارك بكفاءة وفعالية؟
هل شعرت أن موظفو خدمة العملاء يهتمون بمشكلتك/استفسارك؟
هل ستتواصل مع خدمة العملاء مرة أخرى في حال واجهت أي مشاكل؟
التسويق:
هل كنت على دراية بالمنتج/الخدمة قبل إجراء عملية الشراء؟
هل تعتقد أن إعلانات الشركة صادقة وموثوقة؟
هل تجد موقع الشركة الإلكتروني سهل الاستخدام؟
هل تجد عروض الشركة الترويجية جذابة؟
هل تعتقد أن الشركة تقدم قيمة جيدة مقابل المال؟
الولاء:
هل تفكر في شراء منتجات أو خدمات أخرى من الشركة في المستقبل؟
هل من المحتمل أن تكرر الشراء من الشركة مرة أخرى؟
هل ستوصي بالشركة لأصدقائك أو عائلتك؟
هل تعتقد أن الشركة تتمتع بسمعة طيبة في السوق؟
هل تشعر بأنك تقدر كعميل من قبل الشركة؟
بالإضافة إلى هذه الأسئلة،
يمكنك أيضًا تضمين أسئلة مفتوحة في استطلاعك تسمح للعملاء بمشاركة أفكارهم وملاحظاتهم بشكل تفصيلي.
من المهم أيضًا صياغة الأسئلة بطريقة واضحة ومباشرة، وتجنب الأسئلة المحيّدة أو الموجهة.
يجب أن تكون مدة الاستطلاع قصيرة بما يكفي لتجنب إثارة ملل العملاء.
وتذكر أن الهدف من استطلاع رضا العملاء هو جمع معلومات قيّمة عن مشاعر العملاء،
لذلك، من المهم أن تكون الأسئلة محايدة وأن تسمح للعملاء بالتعبير عن آرائهم بحرية.